“中高考期間，我們累計對萬余件噪聲、惡臭、異味等投訴舉報進行篩查，對近400件涉考重點投訴舉報實施盯辦快辦，重點抽查2000余件可能影響考試的投訴舉報，確保投訴能夠及時解決，為考生營造良好的備考環(huán)境?！鄙鷳B(tài)環(huán)境部環(huán)境應急與事故調查中心（以下簡稱應急中心）工作人員提到的數據，是生態(tài)環(huán)境部門處置投訴舉報和現場執(zhí)法的成果。

從異味追查到噪聲治理，從深夜排查到“接訴即辦”，全國生態(tài)環(huán)境部門為考生筑起一道綠色屏障。

接訴即響應，護考加速度

“護考無小事，哪怕追到凌晨，也要讓群眾放心?！边@是河南省鄭州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊的承諾。

“聞到刺鼻氣味，孩子復習時總說頭暈。”高考前夕，鄭州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊科技信息科接到群眾舉報，某區(qū)域散發(fā)的油漆味與機油味讓高考家庭憂心忡忡。38℃的高溫下，二七大隊對周邊5公里展開拉網式排查。老舊小區(qū)、城郊結合部……排查持續(xù)至凌晨，最終鎖定一處焚燒廢舊輪胎的黑窩點。“立即叫停?！倍叽箨犞嘘犻L陳斌當場固定證據，聯(lián)合多部門依法取締站點。

“沒想到這么晚了，你們還在查。”得知問題解決后，考生家長特意打來電話致謝：“謝謝你們給高考‘凈’出一片好空氣?！?/p>

接訴后的迅捷響應在各地同步上演。廣東省深圳市生態(tài)環(huán)境局龍崗管理局在高考期間接到噪聲投訴，10分鐘內調度執(zhí)法骨干抵達現場。面對建筑廢料處理公司內破碎機的轟鳴聲，執(zhí)法人員表示：“高考是人生大考，噪聲必須‘讓路’。”企業(yè)當即承諾停工，家長連聲致謝：“沒想到解決得這么快?！?/p>

速度背后是機制保障。鄭州市推行“護考專項行動”，噪聲異味投訴“當日清零”；深圳市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局組建“護考專班”，26名網格員駐守21個考點，線上落實“三個不過夜”，投訴24小時內必有回應。

處置有溫度，解憂亦暖心

“接訴即辦”的核心不僅在于快和準，更在于尋求解決問題的最優(yōu)解。

6月7日，陜西省西安市生態(tài)環(huán)境局浐灞國際港分局接到投訴，某工地在早晨6點開始施工，影響了考生休息，經生態(tài)環(huán)境部門工作人員溝通，施工方表示：“我們少敲打，孩子多拿分?！备呖计陂g，江蘇省南京市高淳區(qū)一處施工工地因暴雨護坡發(fā)生形變，存在滑坡風險，修補過程中產生噪聲影響了考生備考?？紤]到施工安全，生態(tài)環(huán)境部門接到投訴后未“一刀切”叫停，而是協(xié)商調整作業(yè)時段為8時30分至12時、14時至18時，在保證安全的同時，錯開了考生在家備考的時間。

同樣體現溫度的還有湖南省長沙市望城區(qū)生態(tài)環(huán)境局的工作人員。高考前夕，望城區(qū)某小區(qū)投訴鋁合金切割噪聲擾民，生態(tài)環(huán)境部門工作人員組織企業(yè)、居民、街道召開圓桌議事會，最終敲定“設備升級 錯峰生產”的方案，讓考生安心備考。

柔性執(zhí)法絕不意味著向違法行為妥協(xié)，而是強調在快速響應、依法辦事的同時，找到降噪和民生的平衡。陜西省咸陽市三原縣生態(tài)環(huán)境局工作人員接到某工廠因維修地面產生鑿擊噪聲的舉報后，當場對企業(yè)進行普法并督促其暫停作業(yè)；湖南省邵陽市新寧分局接到飯店空調噪聲投訴后，分管領導第一時間帶隊到場勸止。

每一次高效且有人情味的處置背后，都是對考生的深切關懷和對群眾訴求的高度重視。

這種帶有溫度的“接訴即辦”也促使更多企業(yè)從最初被動遵守監(jiān)管要求，逐漸向主動擔當社會責任轉變。一些企業(yè)主動排查自身可能存在的噪聲源，自覺調整作業(yè)時間和方式。

聯(lián)動聚合力，協(xié)同破難題

中高考綠色護考牽動千家萬戶，許多擾民問題需要依靠“接訴即辦”驅動下的上下級、部門間協(xié)同聯(lián)動解決。

為加強上下聯(lián)動，應急中心通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺發(fā)布工作提示，要求各地在中高考期間緊盯平臺，確保涉考投訴舉報實現“第一時間接報、第一時間處理、第一時間反饋”。

在備考關鍵期，應急中心每日有專人實時篩查平臺上的噪聲、惡臭等關鍵投訴舉報信息，精準梳理出236件涉高考、125件涉中考的緊急舉報，第一時間提醒地方盯辦、快辦。

同時，各地生態(tài)環(huán)境部門結合實際、因地制宜，會同相關部門協(xié)同配合，合力破解投訴舉報難題。

江蘇省連云港市海州區(qū)針對東方瑞園小區(qū)積水測量儀徹夜播報擾民問題，聯(lián)合住建、交通、城管等7部門接力處置，查出責任單位并調整設備；安徽省合肥市經開區(qū)生態(tài)環(huán)境分局聯(lián)合社區(qū)、交警疏堵結合整治長期非法占道經營、噪聲嚴重擾民的芙蓉菜市場，切實保障備考學子的休息需求；湖南省長沙市構建“三維防護盾牌”，在50個考點部署230余名執(zhí)法力量，與公安、教育部門相互配合，防控噪聲污染。

為確保每一個環(huán)節(jié)閉環(huán)管理和辦理質量，部、省、市三級生態(tài)環(huán)境部門對重點投訴舉報辦理情況進行了密集的抽查和跟蹤督辦，共同督辦群眾反映強烈的突出環(huán)境問題，有力化解環(huán)境風險隱患，切實做到“民有所呼，我必有應”。

“中高考承載著千萬學子的夢想與萬千家庭的期盼，我們必須以最快速度、最高效率解決好考生和家長急難愁盼的突出環(huán)境問題?！睉敝行呢撠熑吮硎荆跋乱徊?，我們將持續(xù)打造好‘環(huán)保為民連心橋’，進一步規(guī)范投訴舉報管理工作，提升環(huán)保為民服務水平。”

來源 | 中國環(huán)境報

編輯 | 廉偉