永仁縣深入貫徹落實國家及省、州“放管服”改革部署，緊緊圍繞“一件事一次辦”主線，以清單化管理、項目化推進為抓手，系統(tǒng)整合部門資源，打通平臺壁壘，優(yōu)化服務流程，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面升級，持續(xù)釋放改革紅利，優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度，讓企業(yè)與群眾辦事省心、舒心、更暖心。

一套清單，筑牢改革“壓艙石”。嚴格對標國家42項重點事項及省級8項特色事項，形成涵蓋25個企業(yè)事項、25個個人事項的50項“一件事一次辦”任務清單，并及時發(fā)布2024—2025年度四批次重點事項清單。通過組建工作專班，厘清14家牽頭部門與34家責任單位職責，實施“掛圖作戰(zhàn)、銷號管理”，累計召開聯(lián)席會議10余場，構建“認領——承接——分派——督辦——反饋——優(yōu)化”全流程閉環(huán)機制，有力推動改革任務落地見效，夯實制度與執(zhí)行“雙基礎”。

一張網(wǎng)絡，織密便民“服務圈”。創(chuàng)新推行“1 6”分領域綜窗模式，即1個無差別綜合窗口加6個分領域綜合窗口，全面承接50項“一件事”服務。通過“減前臺、增后室”優(yōu)化人員布局，選派8名骨干進駐無差別窗口，實現(xiàn)“一窗受理、全科服務”。同步推進“智慧政務”建設，在縣政務服務中心布設13臺自助服務終端，覆蓋醫(yī)保、稅務、金融等高頻事項，推動“自助辦、就近辦”。目前，50個“一件事”中已有20項實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。同時，構建起“縣——鄉(xiāng)——村”三級服務體系，整合1個縣級中心、70個便民站點、103個幫辦代辦點，服務覆蓋全縣9.43萬人口，各級服務點辦結(jié)事項547906件，辦結(jié)率100%，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。

一輪培訓，打造窗口“全能手”。以培養(yǎng)“全科型”服務人才為目標，依托省級調(diào)度會議和縣級“政策法規(guī)業(yè)務小課堂”，累計開展“培訓 實操 答疑”綜合練兵79場，覆蓋484人次。同步編印《高效辦成一件事速通手冊》《綜窗操作指南》等實用工具，線上線下公開辦事流程與二維碼，方便群眾“一掃可查、一看就懂”。通過開展“走流程”活動，排查整改堵點33個，設立“辦不成事”反映窗口，聘請14名行風監(jiān)督員，建立“發(fā)現(xiàn)——反饋——整改——提升”閉環(huán)機制，推動政務服務質(zhì)量持續(xù)提升。

多維宣傳，暢通政策“知曉路”。構建“線上 線下”立體宣傳網(wǎng)絡，利用政府網(wǎng)站、政務新媒體、電子屏、宣傳欄等載體開展政策宣講90余場，推動政策“進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”。在服務窗口擺放宣傳折頁、設置18個專屬窗口牌、公示辦理二維碼及聯(lián)辦事項，印發(fā)重點事項清單及流程圖，全面提升群眾對政策的知曉度和參與感。

一組創(chuàng)新，激活服務“加速度”。整合跨部門流程，打造“一單告知、一流程導辦、一表申請”服務模式，實現(xiàn)線上線下無差別受理。創(chuàng)新推行“高效辦 上門辦 幫辦代辦”融合服務，在家電、汽車“以舊換新”等領域落實“免申即享”。通過組建企業(yè)家服務群、開行“政務大篷車”等方式，延伸服務觸角至基層。殘疾人“一件事”更實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級全覆蓋，群眾“足不出戶、全程辦結(jié)”。

“再也不用跑多個部門，工作人員直接上門，我在家就辦完了所有手續(xù)，真的太方便了！”談及政務服務的變化，殘疾人張師傅連連稱贊。

改革以來，企業(yè)開辦時限壓縮至0.5個工作日，申請材料精簡70%；工程建設項目審批推行全鏈條“上門辦”，審批時限壓減15天，一般社會投資項目材料精簡60%、申請材料壓減77%，整體辦理時限下降85%，審批效能大幅提升。截至11月底，縣政務大廳累計辦理“高效辦成一件事”15329件，其中線上辦理10438件，占比68.1%，改革成效顯著，辦事效率與服務體驗實現(xiàn)“雙提升”。

下一步，永仁縣將繼續(xù)以釘釘子精神深化“一件事一次辦”改革，不斷提升政務服務效能，激發(fā)市場活力、溫暖百姓民心，讓改革紅利持續(xù)轉(zhuǎn)化為治理效能和發(fā)展動力，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久活力。