6月，孫先生帶著女兒結(jié)束云南4日游后，特意將一面寫有“專業(yè)負(fù)責(zé)好服務(wù) 情真意切似家人”的錦旗送到麗江白鹿旅行社導(dǎo)游聶尋手中。這位2001年出生的導(dǎo)游，入職尚不足一年，卻以細(xì)致服務(wù)讓游客觸摸到云南之旅的溫度。

急游客所急 細(xì)節(jié)處顯溫情

孫先生一行的行程涵蓋大理、迪慶、麗江三地。行至麗江玉龍雪山時(shí)，突降的雨讓路面濕滑，高原反應(yīng)更讓孫先生的女兒感覺不適，鞋子也頻頻沾水。孫先生情急之下對女兒說了幾句，這一幕被聶尋看在眼里。

“我背包里常年備著應(yīng)急物品?！甭檶ばχ鴱陌腥〕鲂诪楹⒆訐Q上，又拿出備用氧氣緩解其高原反應(yīng)。因孩子母親未能同行，聶尋全程格外關(guān)照：提醒添衣、準(zhǔn)備小零食，無微不至地關(guān)懷讓孩子全程黏著 “聶姐姐”，也讓孫先生暖意融融。

孫先生一家和白鹿旅行社導(dǎo)游聶尋（右一）的合照 （供圖）

專業(yè)功底加持 讓風(fēng)景更有故事

漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)的聶尋，對云南歷史文化有著天然熱忱?！胞惤囊淮u一橋都藏著故事。” 她的講解里，玉龍雪山不僅是納西族神山，還連著云杉坪的古老愛情傳說；麗江古城354座橋梁各有淵源——有的曾是麻布交易地，有的因鴨蛋市集得名。

“不少人沒來過云南，會覺得這里落后。”聶尋說，“我的責(zé)任就是展現(xiàn)這片土地的人文底蘊(yùn)與民族風(fēng)情?！睆陌鬃逶炯妓嚨郊{西族東巴文演變，她的講解讓自然風(fēng)光與人文歷史交融，為游客打開了解云南的新窗口。

白鹿旅行社導(dǎo)游聶尋為游客介紹洱海 （供圖）

以熱愛為引 重塑導(dǎo)游形象

聶尋畢業(yè)后留在麗江做導(dǎo)游，源于對這座城市的眷戀：“大學(xué)四年讓我愛上這里的自然與古樸。導(dǎo)游的核心是‘講解’與‘服務(wù)’并重，游客對城市的好感，往往從導(dǎo)游開始?！?/p>

面對外界對云南導(dǎo)游的刻板印象，她相信，真誠服務(wù)與專業(yè)講解能讓更多人重新認(rèn)識云南導(dǎo)游，感受這片土地的多元魅力。

孫先生一家贈送白鹿旅行社導(dǎo)游聶尋的錦旗 （供圖）

如今，這位“00后”仍在探索麗江的故事。正如她所說：“把熱愛的事做好，讓游客帶著收獲離開，就是最有意義的事。